Customer Success - resenha crítica

Sobre o microbook

O sucesso do seu negócio agora está sempre ligado ao sucesso dos seus clientes. Este livro é um guia inovador para o novo modelo de gestão de clientes. As relações comerciais estão mudando fundamentalmente. No mundo B.C. (Before Cloud), as empresas poderiam se concentrar totalmente em vendas e marketing, porque os clientes eram, muitas vezes, "laçados" após a compra. Portanto, toda a experiência pós-venda foi um centro de custo na maioria das empresas. No mundo A.B. (After Benioff), com modelos de preços divididos por ano, por mês ou por uso, implantações em nuvem e muitas opções competitivas, os clientes agora têm o poder. Como tal, as empresas devem entregar o sucesso para seus clientes para alcançar o sucesso para seus próprios negócios.

Quem escreveu o livro?

Presidente e Global Customer Success d... (Leia mais)

Dan é o principal agente de clientes da Gainsight. Ele é o autor de dezenas de blogs relevantes, artigos contributivos e Customer S... (Leia mais)

Lincoln Murphy é um consultor de sucesso do cliente focado no crescimento de empresas direcionado por essa área. Durante a última década, ajudou centenas de empresas a aceler... (Leia mais)

Nick é o CEO da Gainsight, onde ele reúne as pessoas certas e coloca-as na melhor posição para ganhar para clientes, parceiros, funcionários e suas... (Leia mais)

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